Odoo 14书

帮助台

Helpdesk是客户和服务或商品供应商可以交互的界面。Odoo 14帮助台帮助公司的客户服务管理部门保持客户满意。Odoo帮助台帮助组织所有的支持票在一个地方。这确保了没有一张票是未处理的，并使协调工作变得轻松。帮助台帮助组织所有的票通过一个单一的通道。客户可以通过电子邮件或使用您网站上的完全可定制的表单提交他们的机票。

为了利用此工厂，您必须先从ODOO应用程序安装ODOO HEALDESK。

在使用ODOO时，HelpDesk仪表板为您提供所有票务活动的概述。仪表板允许您访问高优先级票据，该票将以快速的方式出演。它还有助于优先处理未分配和指定的票证的处理。

现在，转到Odoo Helpdesk的配置菜单。在这里，用户可以配置帮助台团队、票据标记、票据类型、阶段、SLA策略和活动类型。

配置帮助台队团队

请访问Helpdesk>配置>Helpdesk Teams。

在这里，用户可以为客户门户和团队成员添加团队名称和描述。团队成员是将分配门票的人。你必须让每个人都是空的，让每个人成为团队的一部分。

分配方法:定义如何将新创建的票据分配给正确的人

手动:手动分配门票

随机的：通过随机分配，所有用户获得相同数量的票。这确保了工作的平等分配。

均衡：选择此选项票证将被分配给用户最少的开放式票证。

频道：通道可以描述为客户创建票据的方法。您的客户可以通过电子邮件提交门票，或通过一个完全可定制的形式在您的网站。门票甚至可以通过电话或实时聊天手工创建。

要做到这一点，您必须激活以下特性。

电子邮件别名:这有助于传入的电子邮件创建票证。在这里，电子邮件和票证的主题行将保持不变。

在线聊天:通过启用此选项，客户将能够通过实时聊天选项提交票证。客户可以使用Live Chat选项并寻求实时聊天运算符的帮助以创建票证。

网站形式：网站表单帮助客户通过访问网站提交机票

表演：在性能菜单中，用户可以设置服务水平协议来跟踪性能和罐头响应(邮件编写器中的预定义答案)。它还有助于对机票进行评级(允许您的客户对服务进行评级)。激活此选项将在非折叠关闭阶段添加默认的电子邮件模板。

罐头响应和电子邮件模板有助于用户节省常见问题的时间。

自助服务

此菜单可选择设置帮助中心（网站上的问题和答案部分），电子学习（这使得播放演示文稿和视频）和票证关闭设施（此功能允许客户在票证解决时关闭其票证）。

售后

售后销售给您选择退款 - 这有助于从门票生成信用票据，优惠券 - 从门票生成优惠券，退货 - 允许产品退货和修复 - 修复破损的产品

门票

客户可以通过电子邮件提交门票，或者通过您网站上的完全可定制的表单。所有这些票据最终都将进入公司的支持管道，你可以将它们从一个阶段拖到另一个阶段，以跟踪票据的进展。

配置

帮助台>所有门票

要创建新票据，请单击create按钮

在此表单中，用户可以选择帮助显示k团队，分配给，票证类型，设置优先级和其他详细信息。

用户还可以对标记进行分类并分配它们。

完成该过程后，单击SAVE以标记更改。

解决机票后，状态会自动更改为已解决。

增强沟通

在ODOO帮助台中，所有通信都集中在录制整个消息历史记录中。因此，用户不需要花费太多努力来了解已经说过的事情。

人们还可以添加日志记录，从帮助台中将活动安排到客户。

票式类型

用户还可以在Odoo Helpdesk模块的帮助下配置Ticket Type。对此，请转到Helpdesk> Configuration> Ticket Type

用户可以在此处查看已创建的票证。

如果您想创建新的票证，请单击create按钮。

用户将获得如上所述的新行。这里，用户可以添加票式类型。

添加票据类型后，单击Save按钮。

阶段

阶段表示票证的状态。在阶段的帮助下，用户可以找到票是新的、正在进行中还是已经解决了。要配置阶段，请转到Helpdesk> Configuration> stages

上面给出的图像中列出了已经创建的阶段。要创建一个新的阶段，单击create按钮。

在这里，很多字段都在那里。

舞台名称：舞台的名称

团队:负责处理门票的团队

邮件模板:选择“模板”

关闭阶段：启用舞台

员工可以在任何阶段阻止或制作任务。

SLA政策

进入帮助台>配置> SLA策略

你会有机会这么做的

在这里，您可以找到已创建的策略。如果需要，您还可以创建新的SLA策略。为此，单击“创建”按钮。

策略名称:用来表示处理票据的时间框架的名称

应用于

团队：负责处理机票的团队

最小优先级:票据必须处理的优先级

门票类型：票的类型。它表示票证是否是关于一个问题或问题。

标签：机票的主题

目标

目标类型:它可以是到达阶段或分配ticketp

到达阶段:表示票证的状态。

到达:到达车票所需要的天数或小时数

排除阶段：用户也可以在此处退出一些阶段。

如果用户选择将票证分配为目标类型，那么

适用于阶段：票证的状态

在:必须采取行动的日期和时间

报告.

Helpdesk模块有助于以易于理解的方式生成报告。这个模块帮助生成两种类型的报告。

票的分析

该功能可以通过求助台>报告>票据分析来使用。

我们可以为票务分析设定不同的措施。这些措施是颜色指数，评级最后值，关闭时间，第一次分配和计数的时间

SLA状态分析

这有助于用户分析SLA或服务水平协议分析。这些可以用电子表格的形式进行分析。特定时期的报告可以很容易地读取。可以查看每个帮助台团队的机票失败和SLA状态失败。可以查看各种措施，包括达到SLA的日期、开放时间、关闭时间和首次分配时间和计数。