帮助台

Odoo helpdesk帮助客户服务团队让客户满意。Odoo helpdesk将您所有的支持票放在一个地方，这样就不会忘记票，您的整个团队可以毫不费力地协调。帮助台从每个频道收集门票。您的客户可以通过电子邮件提交门票，或通过一个完全可定制的形式在您的网站。

首先，从Odoo Apps安装Odoo Helpdesk。

Odoo Helpdesk仪表板为您提供了所有票务活动的顶级概述。仪表板允许您快速访问高优先级票据(星号)、未分配的票据和已分配的票据。

如果您进入Odoo Helpdesk的配置菜单，可以配置帮助台团队、票据标签、票据类型、阶段、SLA策略、活动类型。

配置Helpdesk团队

请访问Helpdesk> Configuration>Helpdesk Teams。

这里可以添加团队名称、客户门户的描述、添加团队成员(票据将自动分配给他们的个人)。保持场地空着，让每个人都成为团队的一部分。)

分配方法:如何将新创建的票据分配给正确的人-

• 手动:手动分配票据。
• 随机:通过随机分配，每个用户获得相同数量的票。
• 平衡:使用平衡分配，门票分配给用户的数量最少的开放门票。

下通道,

通道是客户创建票据的不同方法。您的客户可以通过电子邮件提交门票，或通过一个完全可定制的形式在您的网站。甚至还可以通过电话、实时聊天对话或使用API的其他任何地方手动创建票据。

为此，您需要激活以下功能。

电子邮件别名：用于接收电子邮件以创建票证。这里的主题行的电子邮件和机票将是相同的。

实时聊天：通过启用选项，客户可以通过实时聊天选项提交门票。客户可以使用live chat选项和live chat运营商创建票据。

网站表单:通过网站表单，客户可以访问你的网站，通过网站表单，他们可以提交一张票。

API：连接第三方应用程序并使用web服务创建票据。

表演:

在“性能”菜单下，您可以设置服务级别协议，以跟踪性能、固定响应（邮件生成器中的预定义答案）、票证评级（允许您的客户轻松对您的服务进行评级。激活此选项将在非折叠收尾阶段添加默认电子邮件模板。）

罐装回复和电子邮件模板可以节省处理常见问题的时间。

自助服务

在这里，你可以选择设置帮助中心(你网站上的问题和答案部分)，电子学习(分享演示文稿和视频)，门票关闭(允许客户在门票解决后关闭他们的门票)。

售后

在销售后，你有像退款-生成信用票据从门票，优惠券-生成优惠券从门票，退货-允许产品从门票退货，维修-修复损坏的产品

票

你的客户可以通过电子邮件，或者在你的网站上通过一个完全可定制的表单提交票据，所有这些票据最终会出现在你的支持管道中，你可以将它们从一个阶段拖放到另一个阶段，以跟踪他们的进度。

配置

帮助台>所有门票

要创建新票据，请单击create按钮

在这里，您可以选择帮助台团队、分配给、票证类型、设置优先级等。

甚至可以对标签进行分类和分配。

单击“保存”以标记更改。

一旦ticket被解决，状态就会得到已解决的更改。

加强沟通

所有的通信都集中在聊天中，整个信息历史都被记录下来。因此，人们不必费很大力气就能知道人们说了些什么，做了些什么。

还可以从帮助台向客户添加日志注释、计划活动。